İptal ve İade Koşulları
turkuazstore.com.tr üzerinden yapılan alışverişlerde müşteri memnuniyeti önceliğimizdir. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iptal ve iade süreçleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak yürütülmektedir.
1. Sipariş İptali
Kargoya Verilmemiş Siparişler: Henüz kargoya teslim edilmemiş olan siparişlerinizi, 05010856464 numaralı hattımızı arayarak veya info@turkuazstore.com.tr adresine e-posta göndererek anında iptal edebilirsiniz. İptal edilen siparişin ücreti, ödeme yönteminize göre 1-7 iş günü içerisinde kesintisiz olarak iade edilir.
Kargoya Verilmiş Siparişler: Kargoya teslim edilmiş siparişlerin iptali mümkün değildir. Bu durumda ürünü teslim aldıktan sonra "İade" prosedürünü başlatmanız gerekmektedir.
2. Cayma Hakkı (İade Koşulları)
Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma (iade) hakkına sahiptir.
İade edilecek ürünlerin; kullanılmamış, paketi hasar görmemiş, tüm aksesuarlarıyla tam ve yeniden satılabilir özelliğini yitirmemiş olması gerekmektedir.
3. İade Süreci Nasıl İşler?
Talep Oluşturma: turkuazstore.com.tr üzerinde üye panelinizden veya iletişim kanallarımızdan iade talebinizi iletin.
Kargolama: Size iletilecek olan iade kargo kodu ile ürünü faturasıyla birlikte anlaşmalı olduğumuz kargo firmasına teslim edin. (İade kargo koduyla gönderilen ürünlerde kargo ücreti firmamıza aittir).
Kontrol: Ürün tarafımıza ulaştığında uzman ekibimiz tarafından iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir.
Geri Ödeme: İadeniz onaylandığında, ücret iadesi bankanıza bağlı olarak 7-10 iş günü içerisinde kredi kartınıza veya banka hesabınıza yansıtılır.
4. İade Edilemeyecek Ürünler
Mevzuat gereği aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
Alıcının isteğiyle kişiye özel hazırlanan veya üzerinde değişiklik yapılan ürünler.
Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler (İç giyim, küpe, kozmetik vb.).
Çabuk bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler.
5. Hasarlı veya Kusurlu Ürünler
Teslimat sırasında paketinizde gözle görülür bir hasar, ezik veya ıslaklık varsa lütfen kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz.
Tutanak tutulmayan hasarlı ürünlerde sorumluluk alıcıya aittir.
Ürünün üretimden kaynaklı kusurlu olması durumunda, 14 günlük süreyi beklemeksizin bizimle iletişime geçerek değişim veya iade talep edebilirsiniz.
İletişim Bilgileri
Unvan: ajans Turkuaz Adres: Sarayaltı Mahallesi Celal Bayar Çıkmazı No:4 E-posta: info@turkuazstore.com.trTelefon: 05010856464
